Serviço de Delivery e Novos Hábitos Impulsionam o Tenda Atacado
E-commerce Cresce 3 Dígitos
Texto: Bruna Soares
Em 2020, o Tenda Atacado
acelerou o seu projeto de digitalização. Em janeiro, foi iniciado um serviço de
delivery que, atualmente, está presente em dez das 36 lojas da rede e será
ampliado para as demais unidades neste ano. Em entrevista exclusiva ao Jornal
Giro News, Marcos Samaha, CEO do Tenda Atacado, revela que a rede atua no
e-commerce desde 2015, mas antes só oferecia a opção de clique e retire. "A
implementação do delivery coincidiu com a pandemia e, assim, o e-commerce, que
em janeiro e fevereiro já era a nossa unidade de negócio que mais avançava,
cresceu três dígitos." Segundo o empresário, esse avanço se perpetuou até o
final de 2020 e a participação do canal no negócio aumentou significativamente.
"Batemos recorde todo mês. Em janeiro de 2021, já superamos o volume de
dezembro do ano passado."
Cash & Carry Conquista
Consumidores
Segundo Samaha, em 2020,
foi observada uma mudança no perfil dos clientes. Até março, 84% compravam no
Tenda e em outro atacado e, para 16%, o outro local de compra eram supermercados
e hipermercados. Em junho, o número de 16% passou para 46%. "Ou seja, aumentou
o fluxo de novos clientes oriundos dos formatos supermercados e hipermercados
que foram para o atacado em busca de preços menores e ficaram. Esses clientes
seguem conosco", explica. Para o CEO, as tendências do setor estão ligadas ao
entendimento do cliente, colocando-o no centro de todas as decisões, e à
digitalização, como atendimento em todas as plataformas e parcerias com
aplicativos. "A Rappi e o iFood, por exemplo, têm crescido muito, porque o
cliente quer receber a compra na mesma hora. O Tenda ainda não tem contrato com
apps, mas é algo que está sendo analisado", ressalta.
Quatro Novas Lojas
As lojas físicas,
localizadas no estado de São Paulo, cresceram duplo dígito sobre 2019. No ano,
o faturamento do Tenda somou R$ 4,7 bilhões. "Planejamos abrir no mínimo quatro
lojas em 2021. A primeira inauguração acontecerá daqui 30 dias, em Ubatuba
(SP). Temos mais uma unidade em construção e estamos em fase final de acerto em
outros terrenos", confidencia o CEO. A expansão da rede também acontece via
plataformas digitais. O delivery, por exemplo, também passou a funcionar em
cidades onde o Tenda não está presente. "Qualquer cliente, inclusive de fora de
São Paulo, pode entrar no site e acessar os produtos. Ele paga o frete
correspondente à distância e o Tenda faz o cálculo e terceiriza a entrega."
Outro projeto da rede é expandir o e-commerce, que é focado em pessoa física,
para pessoa jurídica. "Estamos começando a atender PJ com clique e retire e
delivery."
Tenda no Atacado Distribuidor
Além de operação no cash
& carry, e-commerce e televendas, o Tenda Atacado possui outras duas
frentes de atuação: atacado distribuidor e comércio exterior. "O atacado
distribuidor é uma unidade de negócio separada, que tem um centro de
distribuição exclusivo. Temos 160 representantes comerciais autônomos, que
visitam os clientes e fazem a venda por tablets, e o Tenda entrega no dia
seguinte." De acordo com o empresário, o pequeno varejo é o principal cliente
da divisão e a base vem sendo ampliada. Já no comércio exterior, a rede atende,
principalmente, a Angola, onde opera quatro lojas. "No país, representamos
algumas marcas brasileiras que só nós levamos. Também exportamos para o Caribe,
Estados Unidos, Japão e Inglaterra, entre outros, para varejistas
especializados em produtos brasileiros", conclui Samaha.