O Shopper Procura Sua Loja Pelo que Ela Tem de Diferente

O ronco sonoro e grave do motor prenunciava um carro vigoroso – possante. “Una machina”, como diria um ferrarista!

Decepção. Detrás de um ônibus surge um minúsculo carrinho, barulhento, é verdade, porém tão pequeno quanto um Smart. E, pasmem: cor-de-rosa. Isso mesmo, era cor-de-rosa. Ao volante nenhuma Barbie, ao contrário, um circunspeto senhor de cabelos grisalhos, óculos com armação de aro dourado e blazer escuro.

Inquietante, não é? Observando essa cena você diria que o motorista pegou o carrinho da filha numa emergência? Bem, talvez seja da mulher dele. Ou seria do filho de sua ex-mulher que ganhou o carro em uma rifa e o vendeu para sua meio-irmã por uma pechincha? Uma conjetura que não pode ser descartada é que ele emprestou o carro de um colega de trabalho, ou seria de uma colega? Os mais maliciosos afirmariam que ele saiu bebum de um boteco, pegou uma carona, dormiu fora de casa e agora corre para apanhar seu carro no estacionamento enquanto acredita que ninguém repara nisso. Se pelo menos o motor fosse mais discreto, ou poderia ser tudo igual, menos cor-de-rosa. Não, você prefere simplicar tudo e acreditar que o carro é dele mesmo e que o escolheu porque combina com sua personalidade sensível e extravagante?

Agora, me diga rapidamente: ele é o shopper ou o consumidor? Ele não é o shopper nem o consumidor, é um usuário eventual?

Poderíamos fazer infinitas cogitações de possibilidades para tipificar o motorista, porém existe uma certeza: cada vez mais o consumidor busca soluções diferenciadas e específicas – customizadas. Isso significa dizer que o shopper procura sua loja pelo que ela tem de diferente e não pelo que ela tem de igual às demais. É lógico que você vai ter sucesso vendendo extrato de tomate e leite em pó bem barato, mas só até o seu concorrente baixar mais o preço. Porém, se os serviços de sua loja forem diferenciados, com a oferta de produtos únicos – pratos prontos, fatiados diferentes, pães mais variados, dentre tantas outras soluções práticas, seu sucesso será mais duradouro e sua loja mais atraente. Não se esqueça de que o layout inovador de sua loja, possibilitando um avizinhamento de produtos mais sedutor e a introdução ágil de novos produtos, pode ser uma arma poderosa.

O sinal verde se abre e o motorista sai acelerando ferozmente seu carrinho cor-de-rosa e some na primeira curva sem que eu conseguisse resolver o enigma: quem é o dono daquele carro radicalmente customizado?