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Duas Novas Cachaças
Pirassununga lança na APAS 2013:
Terra Roxa e Maria Joana.
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Terra Roxa e Maria Joana.
Notícia
por luís henrique moreira em 10/11/2011
Certamente a notícia mais importante do dia para o mercado varejista é a determinação do PROCON de proibir as lojas virtuais da B2W (Americanas, Submarino e Shoptime) de vender durante 3 dias, pelo fato de não cumprir os prazos de entregas estabelecidos. O e-commerce brasileiro dá claros sinais de que cresceu mais do que podia e que não se preparou para isso. O principal sintoma do despreparo está no comparativo entre o crescimento das vendas e a explosão do volume de reclamações. Enquanto as vendas totais do setor devem crescer 30% em 2011, só a B2W registrou o absurdo crescimento de 246% no número de reclamações no 1º semestre de 2011, em relação ao mesmo período de 2010.
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Descaso no Atendimento
O setor, que deve fechar 2011 movimentando R$ 19 bilhões, criou uma estrutura de total desrespeito para consumidores que, desamparados, tentam lutar pelos seus direitos. Toda a facilidade e conveniência na compra é proporcional ao péssimo atendimento que, na prática, não existe, sejam em grandes, médias ou pequenas empresas. O cliente que quer reclamar precisa conversar com vozes eletrônicas, acumular números de sucessivos protocolos, que só empurram o problema indefinidamente, e nunca apresentam uma solução.
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Casos
Um exemplo de dentro de casa atesta a total incompetência do atendimento do e-commerce aos seus clientes. Somente Giro News, como comprador, teve 6 casos de irresponsabilidade e desleixo em menos de um ano. Foram produtos danificados, defeituosos ou incorretos – o site apresentava uma formatação e o produto chegavam com outra. Giro News foi vitima em 6 lojas virtuais: Dell, Solushop, Submarino, Saraiva, Walmart e Mercado Livre.
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Tudo Errado
Imaginem o que significa para a credibilidade do sistema se só um comprador tem 6 casos de produtos danificados, prazo de entrega completamente descumprido e, até, mercadorias diferentes das que foram compradas. Esta é a realidade de um segmento que tem muito potencial, mas que ainda não aprendeu a lidar com seu consumidor, delega a tarefa para um call center despreparado, que não resolve o problema de ninguém, e só compromete a imagem das empresas virtuais.
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Gerente de Clientes
O E-commerce já mostrou que cresce e que vai continuar crescendo, mas só vai se fortalecer quem mudar este cenário e criar uma espécie de Gerente de Clientes (um balconista eletrônico), responsável pelos resultados comerciais da empresa, porém fundamental para atender um grupo limitado de clientes, tratando-os com respeito, respeitar prazos e ter um serviço de pós-venda que funcione. Ninguém ainda faz isso! Quem vai ser o primeiro?
luiz sergio : "comprei um tablete da grupon no mes de junho com previsão de entrega em 60 dias, isto não ocorreu e o pior de tudo passado 4 meses a gropoun disse que não ira entregar mais o produto pois o cliente não honrou com a palavra no fornecimento do produto.
Ate este momento não entraram em contato comigo em devolver os valores pagaos"em 11/11/2011 07:38:15
Hamilton Richa Romano: "Estas empresas fazem pouco do consumidor porque o poder judiciário é conivente com elas, não há punição exemplar.
No Natal passado comprei nas Americanas e além do atraso veio um produto incorreto. O juiz considerou que isto não caracteriza dano moral mas um simples aborrecimento e \"condenou\" a loja e devolver o dinheiro corrigido. Concluindo vale a pena ser desonesto!!!"em 10/11/2011 18:15:03