Consultora Katia Bello Analisa a NRF

A consultora da Opus Design enviou com exclusividade, direto de Nova Iorque, para o Portal Giro News as principais informações sobre o evento, que aconteceu na última semana. Kátia destacou o espaço conquistado pelo Brasil, novas tecnologias para melhorar a experiência de compra e a a concorrida palestra do ex-presidente norte-americano Bill Clinton. Confira a análise de Kátia Bello.

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Brasil Ganha Destaque

“Logo no primeiro dia ficou claro que o Brasil realmente conquistou um espaço importante no varejo mundial, sendo tema de mais de uma palestra. Além disto, ouvia-se português por todos os corredores com nossa imensa delegação circulando no evento. As palestras foram diversificadas, mas escolhi para destacar o case da Rent the Runway, uma empresa cujo foco é transformar suas clientes em "cinderelas", dando acesso através de aluguel de vestidos e acessórios de designers famosos, com o apelo de que todo mundo pode ficar deslumbrante com um dos 40 mil vestidos ou 10 mil acessórios dos 200 top designers do mundo, que a empresa dispõe para alugar. Em tempos de facebook e outras redes sociais, onde repetir o modelo da festa anterior ficou mais difícil, é uma grande idéia para atrair clientes que querem ter um lifestyle de celebridade e não tem a conta bancaria que suporte esta decisão. Se você não pode viver isto por 365 dias do ano, a Rent the Runway pode proporcionar isto em eventos especiais, afinal os preços dos vestidos começam em 40 dólares e os acessórios em 10 dólares”.

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A Palestra de Bill Clinton

“A palestra mais concorrida do dia foi sem dúvida a do ex presidente Bill Clinton, que falou sobre seu trabalho ao redor do mundo e também a sua visão sobre os fatos mais importantes que estão ocorrendo no mundo. Dentro disto, o Brasil foi mais uma vez citado por ele como um dos lugares mais incríveis do mundo, que apresenta muitas oportunidades, além de destacar também as questões relacionadas a energia e sustentabilidade que temos que equacionar num futuro próximo. Falando mais especificamente de varejo, os três pontos chaves destacados para as lojas do futuro foram a tecnologia, os talentos humanos e o ambiente da loja: entenda-se por tecnologia não simplesmente colocar os mais novos aparelhos e programas nas lojas, mas utiliza-lá para melhorar e personalizar a experiência de compra; além disso, lapidar os talentos humanos exigirá cada vez mais treinamento, para que cada funcionário passe de mero atendente para real embaixador da marca; e, por fim, o ambiente da loja afirma-se como importante ponto de contato e o desafio é oferecer um ambiente memorável alinhado com a linguagem total da marca, que empolgue o cliente para que o mesmo o escolha”.

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Considerações

“Após três dias de palestra, a sensação é de que não foi apresentado nada que mude radicalmente as direções do varejo, mas que há iniciativas e evoluções em tecnologias, materiais e diferentes maneiras de dar acesso ao cliente e construir experiências de compra. Evidencia-se cada vez mais a necessidade de ter uma cultura de marca suficientemente forte que se seja vivenciada em cada ponto de contato que o cliente tem com ela, porque as opções são inúmeras e a percepção que as pessoas terão sobre a marca pode vir de um comentário da rede social, do design das lojas, da conversa com os vendedores, entre outros. Definitivamente os clientes não enxergam canais e a expressão multicanal pode não significar nada para eles. O que tem significado e relevância para os clientes são as soluções oferecidas para eles possam escolher a maneira como comprarão naquele momento, seja ela com um smartphone, um tablet ou numa loja física”.

23/01/2012