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por renato rogenski em 11/11/2011
Conforme já havia adiantado o Portal Giro News, no último dia 09 de setembro, o Grupo Pão de Açúcar iniciou o processo de conversão de suas lojas da bandeira Extra Fácil, para a marca Minimercado Extra. Na época, o presidente da empresa Enéas Pestana comentou o reposicionamento. “Fizemos algumas análises e achamos que o consumidor faz confusão com os hipermercados do Extra”, disse Pestana. Para executar o projeto de mudança, que não se restringe apenas ao nome das lojas, a rede vai investir aproximadamente 36 milhões de reais.
Tamanho é Documento
As novas lojas da bandeira Minimercado Extra terão área de vendas maior, em média, aproximadamente 300 metros quadrados (100 metros quadrados a mais que a média de unidades do modelo Extra Fácil), além de maior atenção a seção de perecíveis. Cabe lembrar que desde 2006 o Grupo Pão de Açúcar tem enfrentado dificuldades para implementar um modelo de “lojas de proximidade”. Em 2006 a empresa havia inaugurado a bandeira Extra Perto e, posteriormente, convertido em Extra Fácil, com algumas mudanças de conceito.
Exemplo Semelhante
A varejista paulista Coop passou por uma situação parecida recentemente. No início deste ano, a rede anunciou com exclusividade ao Portal Giro News, que iria acabar com a sua bandeira Zapt Coop, também de loja de vizinhança. Segundo o vice-presidente da rede, Márcio Francisco Blanco do Valle, “Nós criamos o Zapt para ter um consumo alternativo às lojas da Coop, mas passamos a receber reclamações dos clientes em relação ao sortimento limitado e ao mix bem menor. Ou seja, chegou um momento em que nosso consumidor começou a encarar o Zapt como uma Coop piorada, e nós não queremos isso”, justificou.
Obstáculo Duro
Após a inflação houve uma transformação no comportamento de compra, que passou a ser de reposição e não de estoque. Isso quer dizer que o consumidor frequenta mais vezes os supermercados e realiza compras menores. Para não perder o filão, que beneficiou as pequenas lojas de bairro, as grandes redes buscam a tempo implementar um formato de sucesso para atender a essa demanda. Não tem sido uma tarefa fácil. A impessoalidade presente no atendimento das grandes empresas e preços altos em relação à diversidade das ofertas afasta o consumidor.
Confusão de Formatos
Outro desafio é evitar que o cliente compare formatos menores como Extra Fácil e Zapt Coop, com os modelos tradicionais, que são maiores e possuem nível maior de serviços. É preciso lembrar que as tendências não são ciências exatas, e que a aplicação de conceitos que estão em alta no mercado não segue a mesma lógica de plugs universais, que encaixam e funcionam em qualquer tomada. Invariavelmente, o que vai determinar o bom desempenho das ações estratégicas é a forma como você vai aplicá-las em sua loja, de acordo com o posicionamento de sua empresa e as necessidades de seu freguês.
carlos roberto ferrete: "isto esta é muito errado. onde estas empresas querem chegar. estao comendo os pequenos comerciantes devagar e este talvez tambem seja um problema deste pais ,\"problema na divisao de renda\" , os grandes so querem mais e mais nao tem ninguem que coloque um limite nisso (governo) e o que sobra , o que eles querem , que todo mundo sejam funcionarios deles. gente ta errado . os pequenos estao la ganhando o dinheiro deles sem prejudicar ninguem , pq essa empresas so pensam nos seus lucros. este nao é um problema do brasil e sim do mundo.este é meu ponto de vista."em 13/12/2011 11:29:53
Gladys bayer: "Sou executiva de Marketing e dona-de-casa, claro. E também heavy-user do Extra Gácil, exatamente esta loja da foto, em Moema.
O problema não é a bandeira, mas o atendimento moroso, descompassado, a falta de um layout mais funcional e bonito, além de setores que são deixados à deriva, como frutas e verduras.
O movimento dessa loja é enorme, mas as filas para passar nos caixas, também.
Basta perguntar aos consumidores o que precisa mudar: bingo! A resposta virá clara e cristalina. Se carregar o nome Extra, a gente já pressupõe valores que não vemos refletidos nas pequenas lojas.
Proximidade, conceito de loja de bairro, também merece qualidade e comprometimento com o consumidor.
Pra começar, treinar as equipes, que é o canal pelo qual a empresa de varejo \"conversa\" com os clientes. Atendê-los com padrão, com entusiasmo, com agilidade, é a base de tudo, tenha a bandeira que tiver.
"em 12/11/2011 10:26:16
zanone de oliveira campos: "A grande dificuldade que as grandes cadeias encontram em estar atuando com lojas de conveniência é em função da enorme estrutura. Somente criando uma unidade de negócio para trabalhar o conceito, nos mesmos modelos das Redes Independentes: Sendo Grande da porta para dentro e pequenos, àgeis da porta para fora."em 11/11/2011 17:56:45
Dalmo: "Tantos anos do lado de dentro do balcão tiram de qualquer administrador a capacidade de enxergar como os clientes os enxergam.
Muda de lado, vem ser consumidor. "em 11/11/2011 17:03:48
Julio Cassio Barros: "O que adianta tanto investimento se não fazem bom atendimento ao cliente???"em 11/11/2011 16:24:25