Rede de Farmácia Reforça Integração Entre Canais
Tendência
A integração entre o varejo físico e online tem ganhado cada
vez mais importância em diferentes canais. O varejo farmacêutico, por exemplo,
é um que já possui experiencia no e-commerce, mas ainda enfrenta desafios para
otimizar os serviços, como explica Marcelo Mender, Diretor de Operações do
Grupo Dimed, dono da rede de farmácias Panvel, em entrevista exclusiva ao
Portal Giro News. "Um dos nossos desafios é cada vez mais que o mundo digital e
o mundo físico estejam conectados. É uma tendência natural e a gente cada vez
mais se adapta à essa integração justamente para facilitar a experiência de
compra do consumidor nas nossas lojas, ou no site, ou no app".
Novo Serviço
Este ano, a rede deu mais um passo para a integração de suas
operações. "Iniciamos, no final desse ano, um projeto de retirada de
produtos nas lojas físicas para clientes que fazem a compra tanto no site
quanto no app. A fase de testes do projeto encerra no primeiro semestre do ano
que vem", explica Marcelo. O canal online já representa hoje 10% dos negócios da rede
que conta hoje com mais de 350 lojas em operação no Sul do país, e que fez sua
estreia recentemente na região Sudeste, além do e-commerce com atuação
nacional.