O Ambiente Ideal de Vendas

Criar um ambiente aconchegante é um importante trabalho que melhora a experiência de compra e otimiza a comunicação de uma loja. É unânime entre a indústria e o varejo entrevistados pelo Portal Giro News que as lojas precisam pensar em desenvolver um trabalho pensando nisso, pois uma ambientação bem feita pode, principalmente, ser responsável por fortalecer a fidelização do cliente.

Criar um ambiente aconchegante é um importante trabalho que melhora a experiência de compra e otimiza a comunicação de uma loja. É unânime entre a indústria e o varejo entrevistados pelo Portal Giro News que as lojas precisam pensar em desenvolver um trabalho pensando nisso, pois uma ambientação bem feita pode, principalmente, ser responsável por fortalecer a fidelização do cliente.

Conflito de Ideias

O presidente da General Brands, Isael Pinto, destaca que quando o assunto é ambientação o varejo e a indústria precisam estar atentos a um fator muito importante. “Neste assunto existe um conflito entre segurar o consumidor na loja através de uma diferente atmosfera de compras ou deixá-lo seguir seu ritmo habitual de compras na loja. É necessário ter em mente, por exemplo, que para muitos clientes ir ao supermercado não é um ato agradável e sim uma necessidade”.

Opinião do Mercado

Adilson dos Santos, diretor comercial do Covabra - SP

“A criação de um ambiente aconchegante é fundamental e pensamos nisso desde o planejamento de estrutura da loja, de sua arquitetura e equipamentos. O ambiente requer criatividade e novidade, assim, em datas sazonais, dedicamos alguns espaços para ações de cross-merchandising, como dispor morangos e creme de leite em uma gôndola durante os meses de maior oferta desta fruta; itens para feijoada no inverno, e as demais datas sazonais do varejo e de aumento da demanda de certos itens. Assim, conseguimos nos diferenciar no mercado e chamar a atenção do consumidor com um ambiente criativo”

Lourdes Conci da Silva, gerente de marketing da Vinícola Aurora

“Trabalhar com bons elementos de ambientação é um fator de grande importância para a fidelização dos clientes. A loja precisa agradar seu consumidor, fazer com que ele se sinta em casa, seja pela música, atendimento, fluxo, cheiro e até mesmo pela praticidade com que as mercadorias são expostas”

Sérgio Camparini, gerente de inteligência comercial do Angeloni (SC e PR)

“A atmosfera favorável de venda é um importante alinhado do varejista para alavancar as suas vendas e seus negócios, agregando valor a sua operação. Pode utilizar-se das técnicas de merchandising, expositores, utilizar ações no PDV que explore os sentidos: tato, olfato, paladar, visão e audição gerando emoções no consumidor/shopper. Como exemplo o Angeloni tem em algumas lojas ‘Adegas’ construídas em conceito de conforto e variedade para o consumidor”.

Marcelo Guimarães, diretor comercial da Selmi

“Tudo é uma questão de custo x benefício. Obviamente todo produto tem que ter uma relação adequada com o consumidor. Quanto melhor a exposição, ambientação, iluminação, limpeza, mix, mais favorecido será o varejo em relação ao aumento das vendas e frequência dos clientes”

José Ideval, coordenador de merchandising da Castelo

“A ambientação faz toda a diferença. Quem vai ao Cash & Carry, por exemplo, busca preço e praticidade. Quem vai ao varejo também, porém, muitos buscam tambem um momento de lazer em suas compras, um diferencial, especialmente as classes de maior poder aquisitivo, que além de tudo querem conforto e não só o menor preço”