Estratégias de Exposição e Navegação

Proporcionar uma experiência de compra satisfatória é o que os supermercados precisam para avançar no comércio eletrônico. O foco deve ser oferecer ao consumidor, na hora de realizar sua compra via web, toda a praticidade, rapidez e comodidade que ele anseia. Umanavegação fácil e organizada colabora para queos compradores possam encontrar qualquer item da loja em poucos instantes. Deixar o visual da página atraente, com imagens, categorias, subcategorias e até especificações do produto são essenciais para facilitar a navegação, a decisão de compra e a exposição do mix de produtos que a loja oferece ao consumidor.

Variedade de Serviços
Na plataforma digital da rede Confiança Supermercados, o cliente pode colocar toda sua lista de compra no item de busca, com os itens separados por vírgula, e o site traz, imediatamente, o resultado completo dos produtos. Outra opção é a lista de compras, que pode ser salva para aquisições futuras com mais praticidade. Além disso, há ainda um espaço interativo com receitas de pratos quentes, saladas, sobremesas, salgados e muitos outros, e, ao escolher o prato, automaticamente todos os ingredientes para a preparação são indicados para a compra.

Modelo Eficiente
O Supermercado Now é uma plataforma online que conecta os supermercados e hortifrutis ao consumidor. Ele funciona como um site de compras, no qual o consumidor escolhe o supermercado de sua preferência, compara seus preços com outros supermercados, adiciona os produtos desejados ao carrinho, paga pelo próprio site e recebe os produtos em casa no prazo de até duas horas ou em horário agendado. Para viabilizar essa operação, o Supermercado Now aciona o shopper profissional disponível, mais próximo da casa do consumidor. Em itens de hortifrúti, por exemplo, nessa plataforma o consumidor diz exatamente como quer seu produto, se quer uma fruta verde ou madura, se quer um corte específico de carne, etc.

Visão do Mercado
Segundo Maurício Salvador, Presidente daABComm, o hábito de compra do consumidor precisa ser priorizado na navegação de um supermercado online. "Hoje nós temos tecnologias disponíveis a custos acessíveis onde já é possível identificar quais são os hábitos de compra daquele consumidor. Assim, o supermercado consegue selecionar os produtos que provavelmente ele gostaria de comprar. Por exemplo, se um consumidor compra produtos para crianças recém-nascidas, já é possível montar uma vitrine mais personalizada para aquele consumidor. Deixar uma lista pré-salva de itens que o consumidor compra com maior frequência, considerando como uma opção. Pois ele consegue, ao acessar o site, ter acesso a sua lista de compras e apenas alterar o que precisa para aquele mês ou semana, incluindo ou excluindo itens. Facilita muito o processo de compra", conta. Já Gerson Rolim, diretor de comunicação e marketing da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, explica que a navegação deve permitir ao consumidor, também, pensar na integração de produtos. "É importante que o supermercado tenha várias formas de vender seus produtos, que ele tenha uma seção, por exemplo, de produtos saudáveis, produtos para uma festa de criança, produtos para um churrasco", conclui.

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