Varejo prioriza experiência do consumidor nos investimentos em publicidade
Muito Além de Promoções
Experiência de compra virou um fator-chave para
comunicar aos clientes os diferenciais do ponto de venda. Se antes o foco era
destacar as ofertas e promoções em produtos, agora, os serviços ganham destaque
para atrair os consumidores às lojas. A mudança é uma das tendências observadas
no mercado de publicidade, que também tem sido palco de um crescente movimento
do retail media. "A mudança do perfil de compra reflete na forma de comunicar,
que antes era linear com promoções, entrega etc. e, agora, está atenta ao
comportamento do consumidor e alinhada com o que favorece a experiência dele",
analisa Daniela Koury, diretora de negócios da Ampla Comunicação, em entrevista
exclusiva ao Jornal Giro News. A agência tem em sua base de clientes redes como
Novo Atacarejo, Atacado Vem e Extraplus, além das marcas Pitú, Treloso, Primor
e Bem-te-vi.
Retail Media
Segundo a executiva, essa estratégia representa uma
intersecção entre o varejo e a indústria, que unem forças para acompanhar as
demandas de mercado. "O consumo da comunicação em movimento virou um grande
objetivo, já que os consumidores estão cada vez menos parados para receber a
mensagem. Nós teremos as temáticas circulando na sociedade e temos que estar
com a comunicação pronta para participar dessas conversas. O consumidor está
interessado em marcas que participam das conversas que fazem sentido para ele",
explica Daniela. Segundo a diretora, as indústrias estão atentas ao ponto de
destaque que o retail media oferece. "As grandes indústrias são procuradas
pelas redes para fazer experiências e atividades para além das mídias digitais,
dentro do ponto de venda. E quando isso acontece, os resultados comerciais de
iniciativas assim são favoráveis para ambos", complementa.
Tendências
Para Daniela, comunicar experiência é um
caminho sem volta, já que o consumidor que experimenta serviços não volta
atrás. Com isso, a expectativa é que a indústria e o varejo sigam mobilizados
nessa estratégia para promover uma maior proximidade com o consumidor. O
crescimento do digital reflete em outra tendência: a diversificação dos canais
de divulgação de campanhas. "Os clientes têm colocado em suas estratégias de
marketing a diversidade de falas. Mas cada comunicação precisa ter especificidade
e linguagem própria, para que sejam criadas formas efetivas de estar em cada um
dos canais", analisa a diretora. Os influenciadores digitais também entram no
planejamento de comunicação, tornando-se a voz das marcas. "Eles são alguém que
experimenta o produto e conseguem, através da sua audiência, trazer um
diferencial de conversar com o consumidor", finaliza Daniela.
