Atuação Digital é Estratégica para o Varejo Físico

Texto: Bruna Soares

No último ano, o processo de digitalização foi um dos principais investimentos do varejo. Com o fechamento temporário do comércio, as plataformas online ganharam destaque e demonstraram a necessidade da presença dos lojistas em diferentes canais de relacionamento com os consumidores. "Apesar da venda online ser um pilar importantíssimo do processo de digitalização, existe um outro tão relevante quanto, e que não é tão falado. É o processo de pesquisa e descoberta de produtos e serviços pelos consumidores através da internet. Eles pesquisam no Google, nas redes sociais, nos sites de reviews, em várias outras plataformas digitais sobre a qualidade, o preço e os comentários de outros consumidores sobre os produtos", explica Ricardo Pomeranz, diretor executivo da Inroots, agência de publicidade e marketing especializada em varejo e bens de consumo, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News.

Monitoramento da Jornada de Compra
O executivo destaca que atuar nesses pontos na jornada de compra do consumidor é estratégico para as empresas atraírem os clientes para sua marca, tanto nas lojas online, quanto nas físicas. "As estratégias de marketing digital são fundamentais para que as marcas tenham presença forte na lembrança e na preferência do shopper." Segundo Pomeranz, nas lojas virtuais, é possível medir se o consumidor impactado acessou o site, se colocou um ou mais produtos no carrinho de compra e se efetivamente comprou. "No caso da loja física, o processo é similar. Hoje, é possível impactar uma pessoa que esteja navegando pela internet e saber se essa mesma pessoa foi para a loja física. Mais ainda, é possível saber se ela comprou e qual o resultado da campanha. É o que chamamos de soluções omnichannel, ou seja, ações integradas nos diferentes canais da marca", conclui o diretor.