Redes / Shopping
Atendimento no WhatsApp
Americanas Atinge 3,5 Milhões de Pedidos no App
05/01/2021
O WhatsApp "Na sua Casa", opção da varejista Americanas para vendas à distância, totalizou 3,5 milhões de
pedidos realizados entre março e setembro de 2020. Desenvolvida pela Botmaker -
empresa de tecnologia que cria e administra bots -, a solução integra a
plataforma de interação híbrida da Americanas, permitindo que o cliente compre pelo WhatsApp, Facebook
Messenger e Webchat. O uso do WhatsApp também foi estendido para outras áreas da rede, como Atendimento ao Cliente e Gente - departamento em que, no final de
2020, a Americanas recebeu mais de 200 mil inscrições para processos
seletivos pela ferramenta.