Hábito de compra omnichannel ganha força no Brasil

Ao longo dos 12 meses, o consumidor brasileiro visitou, em média, 7,5 canais para realizar compras. Em paralelo, o número de estabelecimentos acessados em 2022 foi de 7,7. Os dados fazem parte do levantamento Consumer Insights 2023, produzido pela Kantar. O estudo mostrou que os consumidores cautelosos, que visitam até 4 estabelecimentos, passaram de 7,9% da população em 2022 para 11,1% no ano seguinte. Este grupo é composto, principalmente, pelas classes D e E, e mensalmente realiza 6 visitas aos canais, gastando, em média, R$ 536. São adquiridas 15 unidades por viagem - alta de 22% na comparação entre 2022 e 2023. Enquanto isso, os consumidores experientes (8 ou mais canais) realizam 12,8 visitas aos pontos de compra no mês e levam 9 unidades por viagem. Já os experimentadores (de 5 a 7 canais), contemplam 9,7 ocasiões e 11 itens por jornada.

Canais Visitados
O varejo tradicional se consolida com itens mais baratos e em jornadas mais enxutas, no qual 45,8% dos produtos são adquiridos por compradores cautelosos. Já a premiunização no cash & carry se intensifica em jornadas mais longas: 23% dos itens são comprados por clientes experientes. Destaque para as promoções, que compõem a jornada de compra do shopper em diversos momentos. Isso é sentido especialmente no canal tradicional, que subiu de 11% em 2022 para 12,7% no ano seguinte e no atacado de 16,7% para 17,2%, respectivamente.