Varejo Digital
Canais Digitais em Alta
Interação com Consumidores Saltou para 43%
13/05/2020
Uma pesquisa da Deloitte mostra que
empresas de varejo e de bens de consumo ampliaram a interação com
os consumidores por meio de novos canais digitais de venda. Entre as
empresas pesquisadas, a participação dos canais digitais de venda
na composição geral saltou de 12% para 43% em menos de uma década.
Segundo a pesquisa, as tecnologias mais adotadas para engajar os
clientes são: plataforma de e-commerce (69%), plataforma de CRM
(56%), soluções de gerenciamento de pedidos (43%), soluções de
gerenciamento de estoque (43%) e aplicativos próprios (42%). Já os
canais de comunicação mais importantes para a estratégia das
organizações são o Instagram (63%), Facebook (61%) e Google
(46%).